Omgaan met agressie in de (jeugd)zorg

Training “Omgaan met agressie in de (jeugd)zorg” (6,5 SKJ punt)

Agressie in de zorg komt helaas steeds vaker voor. Veranderingen in onze maatschappij en met name de mondigheid en hoge eisen van patiënten, cliënten, ouders en familie zorgen voor meer agressie en geweld in deze sector. Met name de afdelingen waarbij hoge emotie al snel de overhand neemt, denk bijv. aan Spoedeisende hulp, hebben vaak te maken met agressie incidenten. Ook de jeugdzorg heeft in toenemende mate last van agressief gedrag van cliënten en ouders.

Een vrij recent onderzoek van de arbeidsinspectie geeft aan dat agressie in de zorg een omvangrijk probleem is: maar liefst 79% van het ondervraagde personeel heeft jaarlijks te maken met geweld of ongewenst / agressief gedrag. 14% wordt dagelijks met één of meer vormen van agressie geconfronteerd en maar liefst 24% ervaart dit wekelijks. De incidenten bestaan met name uit verbale agressie, maar ook fysieke agressie komen regelmatig voor.

Voor het welzijn van de medewerkers in de zorg is een goede training onmisbaar. Het is van belang dat zij effectief ongewenst, lastig en agressief gedrag tijdig herkennen en professioneel kunnen ombuigen en/of begrenzen. Dit leren zij in deze eendaagse training “Omgaan met agressie in de zorg”. Deze training heeft bij SKJ een accreditatie 6,5 punt.

Mogelijke leervragen. Wat te doen…….

• Als cliënten elkaar pesten, uitdagen of zelfs aanvliegen?
• Als een client, of hun ouder(s), door blijft drammen, zeuren en klagen?
• Bij dreiging bijv. Iemand dreigt de ander buiten op te wachten
• Bij schelden, beledigen of kleinerend gedrag?
• Intimiderende, veeleisende of manipulerende cliënten en/of ouders?
• Wanneer de ander jou bedreigt?

Voor wie

De training is bedoeld voor werknemers in de (jeugd)zorg en het jeugd- en jongerenwerk die graag effectief lastig en agressie gedrag willen begrenzen zodat de kans op escalatie (agressief gedrag) minimaal is. Ook voor medewerkers in het onderwijs is deze training uitermate geschikt.

Opzet training

In deze agressietraining leren de deelnemers effectief om te gaan met verschillende soorten ongewenst en agressief gedrag en hoe dit te beïnvloeden en/of te begrenzen. Deelnemers worden in één dag getraind op de volgende onderdelen:

• Macht en kracht van communicatie
• Wat is agressie, de theorie
• Agressie herkennen, vormen van agressie
• Wat doet agressie met je? Omgaan met spanning en stress
• Agressiepiramide, non-verbale signalen
• Omgaan met cliënten, patiënten, ouders, familie en vrienden die agressief gedrag ontwikkelen of vertonen
• Inzicht in escalerend en de-escalerend gedrag
• Succesvol ombuigen of begrenzen van agressie met behoud van relatie
• Intrainen op begrenzen van agressie met trainingsacteur

De training wordt ondersteunt met een ervaren agressie-trainingsacteur die de praktijksituatie van de deelnemer realistisch neerzet. ERVAREN en DOEN staan centraal in de training zodat de deelnemer er gelijk in de praktijk mee aan de slag kan.

Doel van de training

Ons uitgangspunt is dat agressief gedrag positief te beïnvloeden is met communicatie! Deelnemers leren tijdens de training verbaal en non-verbaal te reageren op agressief gedrag op dusdanige wijze dat zij de regie houden over de situatie en het agressieve gedrag ombuigen naar acceptabel gedrag. Na afloop van de eendaagse training “Omgaan met Agressie” heeft de deelnemer:

• Meer bewustwording en zelfreflectie in eigen communicatie
• Inzicht in eigen handelen met betrekking tot agressie
• Kennis om preventief te handelen door vroegtijdig agressie te herkennen en escalatie te voorkomen
• Voldoende handvatten om agressie succesvol te begrenzen of hinderlijk gedrag positief om te buigen mét behoud van relatie.

Nadere informatie In-company training

Kijk op de agenda wanneer de eerstvolgende training is of neem contact op.